Dünyanın birçok yerinde ve ülkemizde özellikle son yıllarda kalite, kaliteli hizmet, kalite güvencesi, kalite halkası, kalite kontrol çemberi, kalite mühendisliği, kalite yönetimi, yüksek kalite sistemleri vb. kavramlarla sık sık karşılaşmaktadır. Bütün bu kavramlar “kalite” üzerinde odaklaşmakta; kalitenin çok önemli bir etken olduğunu göstermekte ve çeşitli yönlerini tanımlamaktadır.
Düşünülenin aksine “kalite, maliyettir” anlayışı, günümüzde artık geçerliliğini kaybetmiştir. Çünkü kalite;

•  Müşteri memnuniyetidir. (Ürün ve hizmetin ne kadar iyi olduğu konusundaki son kararın getirdiği mutluluktur).
•  Verimliliktir (İşlerini yapabilmek için gerekli eğitimden geçen, ihtiyaç duyduğu araç-gereç ve talimatlarla desteklenen personelle elde edilir)
•  Tedbirdir (Sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümleri oluşturmak, ürün ve hizmetlerin yapısına tasarım yoluyla üstünlük ve kusursuzluk katmaktır)
•  Esnekliktir (Talepleri karşılamak için değişmeyi göze almak ve bu konuda istekli olmaktır)
•  Etkili olmaktır (İşleri çabuk ve doğru olarak yapmaktır)
•  Bir programa uymaktır (İşleri zamanında yapmaktır)
•  İnsana yapılan yatırımdır (Uzun dönemde, bir işi ilk seferinde doğru olarak yapmak, hatayı sonradan düzeltmekten daha ucuzdur)
•  Bitmeyen bir süreçtir (Süregelen bir gelişmeyi kapsar ve son bulduğu bir nokta yoktur)
•  Gelecektir (Daha iyiyi bulmak için sürekli ve düzenli bir yolculuk yapmaktır)
•  Amaca, kullanıma ve koşullara uygunluktur.

Kalite, kusursuzluk arayışına sistemli bir yaklaşımdır.
ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 Nedir?

•  ISO “International Organization for Standardization”ın kısaltılmış ismidir; uluslararası standardizasyon örgütünün oluşturduğu kalite yönetim standardını simgeler.

ISO 9001:2000 Belgesi, ilgili kuruluşun ürün veya hizmetlerinin uluslararası kabul görmüş bir yönetim sistemine uygun olarak sevk ve idare edilen bir yönetim anlayışının sonucunda ortaya konduğu ve dolayısı ile kuruluşun ürün ve hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanabileceğinin bir güvencesini belirler.

ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi - Şartlar standardı revizyon çalışmaları ISO TC 176 tarafından gerçekleştirilmiş olup Haziran 2008’de son taslak standart yayınlanmıştır, ISO ve IAF tarafından Ağustos 2008 de alınan ortak kararla standardın Ekim 2008 de yayınlanmıştır.

ISO 9001:2008 standardının yayınlanmasından 24 ay sonra, ISO 9001:2000 standardına göre yayınlanmış belgeler geçerliliğini yitirecektir. Bu dönem boyunca ISO 9001:2000 standardına göre belgeli kuruluşlarla ISO 9001:2008 standardına göre belgeli kuruluşların statüsü aynı olacaktır.

ISO 22000:2005

ISO 22000 Nedir?

•  ISO 22000, uluslararası bir standarttır ve “tarladan sofraya” varıncaya dek gıda zincirindeki tüm kuruluşları kapsayan bir gıda güvenliği yönetiminin gerekliliklerini tanımlar.

Günümüzde kalite ve gıda güvenliği yönetim sisteminin modern tekno¬loji uygulayan gıda işletmelerinde yerleştirilmesi zorunlu hale gelmiştir. Kalite güvenliği kavramı ve sisteminin dün¬yada yaygınlaştırılması, uluslararası bo¬yutta merkezi bir görev olarak benimsen¬miştir. Bu amaçla 'ISO 9000 ve HACCP standartlarının akabinde Eylül 2005 tari¬hinde ISO 22000 standardı geliştirilmiştir.

Standart, gıda tedarik zincirlerinde zayıf halkaların oluşmamasını garanti etmek için tasarlanmıştır. Gıda zinciri içerisindeki çiftçiden/üreticiden başlayarak catering hizmetine kadar ambalaj dahil tüm bileşenlerin gıda güvenliği sistemini kapsamaktadır. Standart yem üreticilerinden ve ilk üreticilerden gıda imalatçılarına, taşıma ve depolama operatörlerine kadar, bununla birlikte ekipman üreticileri, paketleme malzemeleri, temizlik malzemeleri, katkı maddeleri ve ingredientler gibi bağlantılı organizasyonları da içeren bir aralıkta uygulanabilir.

ISO 14001

ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Nedir?

•  Kuruluşların, çevreye verdikleri etkileri sürekli olarak azaltabilmelerine veya kontrol altında tutabilmelerini sağlayan bir yönetim sistemidir.

Genel yönetim sisteminin; çevre politikasının geliştirilmesi, uygulanması, başarıya ulaştırılması, gözden geçirilmesi ve idamesi amacını güden, kuruluş yapısı, planlama faaliyetleri, sorumluluklar, uygulamalar, usuller, işlemleri de içine alan parçasıdır.

ISO 14001 Standardı, kuruluşların; politika ve amaçlarını tespit edebilmelerini mümkün kılmak amacıyla mevzuatta koşulan şartlarla, önemli çevre etkilerini dikkate alarak, bir çevre yönetim sistemi için gerekli şartların belirlenmesidir. ISO 14001 Çevre Yönetim Standardı kuruluşların kontrol altında tutabildikleri ve/veya etkileyebildikleri çevre boyutlarını kapsar.

OHSAS 18001

OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Nedir?

•  “Occupational Health and Safety Management System” standardın orijinal açılımıdır.

Bir işletmedeki gerek çalışanların sağlığının korunması, gerekse işletmenin üretim/hizmet sürekliliğinin tehdit eden potansiyel risklerin kontrol altına alınması için ağırlıklı olarak üst yönetime daha sonra da işçilere sorumluklar veren her türlü işletmeye uygulanabilen bir standarttır.

ISO 9000 Standardının uygulama mantığı ile benzer izler taşır ve risk önlemeye dayalı bir standarttır.

OHSAS 18001, BSI (British Standards Institute) tarafından yayınlanmış olan "İş Sağlığı ve Güvenliği" standardıdır.

OHSAS 18001; ISO 9000 ve ISO 14000 gibi diğer uluslararası standartlardan farklı olarak bazı ulusal standart kuruluşları ve belgelendirme kuruluşlarının birlikte çalışmasıyla gerçekleştirilmiştir ve bir ISO standardı değildir.

OHSAS 18001 kuruluşların ürün ve hizmetlerinin güvenliğinden çok çalışanın sağlığına ve işin güvenliğine yönelik bir standarttır.

ISO 27001

ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Nedir?

• ISO 27001, Bilgi Güvenliği Yönetimi Sistemi, gereksinimleri ortaya koyan ve tanımlayan tek uluslararası denetlenebilir standarttır. Bilgilerinizin maruz kaldığı bir takım tehditlerin tanımlanmasına, yönetilmesini sağlamaktadır.

ISO 27001, bilgi varlıklarını koruyan ve ilgili taraflara güven veren yeterli ve orantılı güvenlik kontrollerini sağlamak için tasarlanmıştır.

Bilgi, kuruluşunuzun faaliyetleri ve devamı için büyük bir önem taşır. ISO 27001 Standardı ve bu standardın gereklilikleri, değerli bilgi varlıklarınızı yönetmenize, korumanıza ve özellikle de müşterilerinize güven vermenize yardımcı olur.

ISO 10002

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standartı Nedir?

•  Tüm ticari ve ticari olmayan kuruluşlarda uygulanmakta olan müşteri şikâyetlerinin ele alınması süreçlerinin, etkin ve verimli bir şekilde tasarlanması ve sürdürülmesi için uygulan bir yönetim sistemidir.

"ISO 10002:2004 Kalite Yönetimi - Müşteri Memnuniyeti - Kuruluşlarda Müşteri Şikayetlerini Ele Alınması İçin Kılavuz" adıyla 06/07/2004 tarihinde ISO (İnternational Organization for Standardization) tarafından yayınlmıştır.

ISO 10002 standardına göre; müşteri şikayetleri birer iyileştirme fırsatı olarak görülmeli, müşteri sadakatini ve sadık müşteri sayısını artırmak için çok önemli bir araç olduğu gözden kaçırılmamalıdır.